Seminar ITFlow Automatisierung, AI-Integration und API

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Seminarinhalte im Detail
• Step-by-step-Leitfäden
• Begründung der Seminardauer
• Didaktik und Methoden

Abstract

Dieses Seminar fokussiert auf Automatisierungsmöglichkeiten in ITFlow: Nutzung der AI-Funktionen, Arbeiten mit der REST-API und Einbindung in externe Automatisierungsplattformen. Ziel ist die Reduktion manueller Tätigkeiten durch Skripte, Integrationsworkflows und die Unterstützung von Technikern bei Text- und Ticketarbeit.

Zielgruppe

• Technische Leitungen
• DevOps / Automatisierungs-Engineers
• Senior-Techniker mit Skripterfahrung

Voraussetzungen

• Gute Kenntnisse der ITFlow-Grundlagen (ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Client- und Asset-Management, ITFlow Ticketing, SLA und Serviceprozesse)

Lernziele

Teilnehmende:

• aktivieren AI-Integration in ITFlow und wählen passende Anbieter
• verstehen grundlegende API-Endpunkte (Assets, Clients, Domains etc.)
• erstellen einfache Skripte, die Daten auslesen oder aktualisieren
• konzipieren Automatisierungsszenarien mit externen Tools

Seminarinhalte im Detail

• Überblick Automatisierung in ITFlow
  • Einsatzbereiche der AI-Funktionalität (Tickettexte, Zusammenfassungen)
  • Rolle der API in Integrationsszenarien
  • Beispiele aus der Community (n8n, PowerShell)
• AI-Konfiguration
  • Aktivierung der AI in den Settings
  • Auswahl unterstützter Plattformen (z. B. OpenAI, LocalAI)
  • Berechtigungskonzepte und Protokollierung
• Arbeiten mit der REST-API
  • Struktur der API-Endpunkte (z. B. /api/v1/assets, /domains)
  • Authentifizierung und API-Key-Verwaltung
  • Lese- und Schreibzugriffe für Standardobjekte
• Automatisierungsszenarien
  • Massenpflege von Assets anhand externer Daten
  • Synchronisation von Domains und Ablaufdaten
  • Automatisches Erzeugen von Tickets aus Monitoring-Daten
  • Integration mit externen PSA- oder Billing-Systemen

Step-by-step-Leitfäden

• AI-Integration aktivieren
  • Anmeldung als Admin
  • Bereich „Settings > AI“ öffnen
  • Gewünschten AI-Anbieter auswählen
  • API-Schlüssel des Anbieters eintragen
  • Einstellungen speichern und Testfunktion ausführen (z. B. „Reword“ in Ticket)
• Einfache API-Abfrage eines Assets
  • API-Key in ITFlow erzeugen und dokumentieren
  • Endpunkt für Assets bestimmen (z. B. /api/v1/assets/read.php)
  • HTTP-GET-Request mit API-Key und Parameter (z. B. asset_id) vorbereiten
  • Request über Browser, Curl oder Skript ausführen
  • JSON-Antwort prüfen und Felder interpretieren

Begründung der Seminardauer

Automatisierung richtet sich an erfahrene Technikerinnen und Techniker. Ein Tag erlaubt eine fokussierte Behandlung von AI-Funktionen und API-Konzepten sowie die Entwicklung einiger Beispielworkflows. Für größere Integrationsprojekte ist ein separates Consulting sinnvoll.

Didaktik und Methoden

• Live-Demonstration der AI-Funktionen in Tickets
• Gemeinsame Erarbeitung einfacher API-Skripte
• Gruppenarbeit zur Ideenfindung von Automatisierungsszenarien
• Dokumentation der erarbeiteten Beispiele für den späteren Ausbau