Seminar ITFlow

Kurzportrait ITFlow

• ITFlow ist ein IT-Dokumentations-, Ticketing- und Accounting-System für kleine MSPs.
• Es vereint Client-, Kontakt-, Asset-, Domain-, Passwort-, Dokumentations-, Netzwerk- und Standortverwaltung mit Ticketing, Billing und Client-Portal in einer Plattform.
• ITFlow wird als Open-Source-Projekt mit aktiver Weiterentwicklung veröffentlicht; Dokumentation, Installationsskripte und Community-Ressourcen sind öffentlich verfügbar.

Übersicht der verfügbaren Seminare

Die auf dieser Herstellerseite verlinkten Seminare:

• ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition
• ITFlow Installation, Betrieb und Administration
• ITFlow Client- und Asset-Management
• ITFlow Ticketing, SLA und Serviceprozesse
• ITFlow Abrechnung, Produkte und Controlling
• ITFlow Client-Portal, Kommunikation und E-Mail-Ticketing
• ITFlow Automatisierung, AI-Integration und API
• ITFlow Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• ITFlow Intensivseminar „Systemaufbau und Gesamtbetrieb“
• ITFlow Kompaktseminar „Überblick für Management und Vertrieb“

Empfohlene Reihenfolge der Seminarbesuche

Technische Mitarbeitende (Service-Desk / Technik)

• optional, für Überblick der Organisation
• ITFlow Grundlagen
• Client- und Asset-Management
• Ticketing, SLA und Serviceprozesse
• Client-Portal, Kommunikation und E-Mail-Ticketing
• Automatisierung, AI-Integration und API (für Senior-Technik)
• icherheit, Datenschutz und Compliance

Systemadministration / Plattformbetrieb

• Installation, Betrieb und Administration
• Sicherheit, Datenschutz und Compliance
• Client-Portal, Kommunikation und E-Mail-Ticketing
• Automatisierung, AI-Integration und API

Management, Service-Management und Controlling

• ITFlow Kompaktseminar
• Abrechnung, Produkte und Controlling
• ITFlow Grundlagen (aus Managementsicht)
• Client- und Asset-Management (Schwerpunkt Datenqualität)

Gesamtteams / Einführungsvorhaben

• Nach Möglichkeit gemeinsame Teilnahme ausgewählter Rollen am Intensivseminar ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, nachdem mindestens ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition und ITFlow Installation, Betrieb und Administration durch zentrale Rollen absolviert wurden.

Verknüpfung der Seminare von der Herstellerseite

Von der Hersteller- und Produktseite können die Seminare wie folgt verlinkt werden:

• Unterabschnitt „Schulungen und Trainings“ mit einer Liste der Seminar-Kürzel und Titel.
• Gruppierung nach Themenblöcken:
  • „Grundlagen und Betrieb“: ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Installation, Betrieb und Administration
  • „Dokumentation und Betriebsmittel“: ITFlow Client- und Asset-Management
  • „Serviceprozesse“: ITFlow Ticketing, SLA und Serviceprozesse, ITFlow Client-Portal, Kommunikation und E-Mail-Ticketing
  • „Finanzen und Controlling“: ITFlow Abrechnung, Produkte und Controlling
  • „Automation und Sicherheit“: ITFlow Automatisierung, AI-Integration und API, ITFlow Sicherheit, Datenschutz und Compliance
  • „Kompakt und Intensiv“: ITFlow Kompaktseminar „Überblick für Management und Vertrieb, ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition
• Zu jedem Seminareintrag kann ein kurzer Beschreibungssatz sowie die angegebene Dauer aus der Übersicht genutzt werden.

Damit steht eine konsistente Struktur bereit, über die alle Seminare zentral von einer Hersteller- bzw. Produktseite erreichbar sind.