Seminar Frictionless

Lernpfad-Empfehlung (Standard)

• Frictionless Grundlagen
• Customer Journey & Service Blueprinting
• Frictionless UX Patterns & Prototyping
• Frictionless Onboarding & Activation
• Data, Analytics & Experimentation
• Checkout & Payments
• Identity, Authentication & Security
• Process Automation & AI
• Engineering: Performance, Reliability, Observability

Logik: erst Alignment und Priorisierung, dann Experience-Design, dann Aktivierung und Messbarkeit, anschließend Transaktion/Trust, zum Schluss Skalierung und Betrieb.

Lernpfad-Varianten nach Rolle

• Leadership/Management: Intensiv: Frictionless Leadership Intensive → (Frictionless Grundlagen optional zur gemeinsamen Sprache) → Auswahl Customer Journey & Service Blueprinting/Data, Analytics & Experimentation/Identity, Authentication & Security/Engineering: Performance, Reliability, Observability je nach Risiko- und Skalierungsdruck
• Produkt & UX: Frictionless Grundlagen → Customer Journey & Service Blueprinting → Frictionless UX Patterns & Prototyping → Frictionless Onboarding & Activation → Data, Analytics & Experimentation → (Checkout & Payments/Identity, Authentication & Security nach Produktkontext)
• Engineering & Plattform: Frictionless Grundlagen → Data, Analytics & Experimentation → Engineering: Performance, Reliability, Observability → Identity, Authentication & Security → Process Automation & AI → (Checkout & Payments bei Payments-Relevanz)
• Payments/Risk/Compliance: Frictionless Grundlagen → Checkout & Payments → Identity, Authentication & Security → Data, Analytics & Experimentation → (Engineering: Performance, Reliability, Observability für Operability)

Step-by-step: Auswahl der nächsten Seminare aus dem Bedarf

1. Ziel definieren: Conversion, Aktivierung, Support-Kosten, Fraud-Rate, Time-to-Value, NPS/CSAT, Stabilität.
2. Friction Map erstellen: Top-10 Reibungspunkte entlang Journey und interner Kette.
3. KPI-Lücke bestimmen: Welche Kennzahl fehlt pro Reibungspunkt (Messbarkeit).
4. Fähigkeiten mappen: UX, Data, Payments, Identity, Automation, Engineering.
5. Seminare wählen: pro Quartal maximal 2 Schwerpunkt-Seminare plus Frictionless Grundlagen als Basis, wenn Vokabular fehlt.
6. Transfer planen: pro Seminar ein Artefakt als Sprint-Input (Backlog, Blueprint, Experimentplan).