Seminar / Training Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppen
- Lernziele
- Abgrenzung zur Intensivwoche
- Tagesagenda
- Praxisblöcke
- Methodik
Abstract
Dreitägiges Kompaktseminar für Organisationen, die Faveo schnell produktiv einsetzen wollen. Kombination aus Grundlagen für Support‑Teams, kompakter Administration und einem vereinfachten Servicekatalog mit kurzen SLA‑Regeln und Basisreports.
Zielgruppen
Kleine und mittlere Service‑Organisationen, Pilotprojekte, interne IT‑Teams mit begrenzter Schulungszeit.
Lernziele
- Faveo im täglichen Supportbetrieb sicher nutzen
- Grundkonfiguration von Benutzer‑ und Ticketstrukturen verstehen
- einfachen Servicekatalog und grundlegende SLAs abbilden
- Basisreports und Dashboards einsetzen
Abgrenzung zur Intensivwoche
Weniger Tiefe in SLA‑Feintuning, Automatisierung und Integrationsszenarien. Fokus auf einem produktionsnahen Minimalsetup für den kurzfristigen Start.
Tagesagenda
- Tag 1
- Grundlagen für Support‑Teams
- Ticketlebenszyklus, Klassifikation, Kommunikation
- Tag 2
- einfache Administration: Benutzer, Rollen, Ticketklassen
- Aufbau eines kompakten Servicekatalogs
- Tag 3
- Basis‑SLA‑Regeln und einfache Eskalation
- Standardreports, Dashboards, Exportfunktionen
- Review des Setups und Definition der nächsten Ausbaustufen
Praxisblöcke
- Aufbau eines Minimal‑Helpdesks für einen definierten Servicebereich
- Bearbeitung von Standardfällen mit dem erstellten Setup
- Erstellung eines Management‑Kurzreports für einen Monatszeitraum
Methodik
Hoher Praxisanteil, konsequent auf einen schnellen, praxistauglichen Start ausgerichtet. Vertiefungsthemen werden klar von den Essentials getrennt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kleine und mittlere Service Organisationen, Pilotprojekte, interne IT Teams mit begrenzter Schulungszeit |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Support- oder Serviceabläufen, Erfahrung im Umgang mit webbasierten Tools, Keine Programmierkenntnisse erforderlich, Keine Faveo-Vorkenntnisse notwendig |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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