Seminar / Training Faveo Helpdesk Intensivwoche End to End
Inhaltsverzeichnis
- Zielgruppen
- Gesamtlernziele
- Modulstruktur
- Tagesagenda
- Praxisartefakte
- Methodik
Zielgruppen
Kernteams für Faveo‑Einführungen: Kombination aus Admins, Service Managern, Teamleitungen und Schlüsselpersonen aus dem Support.
Gesamtlernziele
- Faveo Rollen und Funktionen vollständig verstehen
- System von Grundkonfiguration bis Reporting aufbauen
- Servicekatalog und SLAs fachlich und technisch umsetzen
- Support‑Teams im Alltag mit Faveo betreiben
- Kennzahlen und Automatisierung zur Steuerung nutzen
Modulstruktur
- Tag 1: Grundlagen für Support‑Teams
- Tag 2: Administration und Projekt‑Setup
- Tag 3: Servicekatalog, Ticketklassen, SLA‑Grunddesign
- Tag 4: SLA‑Details, Eskalationen, Standardprozesse
- Tag 5: Reporting, Automatisierung, Integrationskonzept, Gesamtreview
Tagesagenda
- Tag 1: Agent‑Perspektive, Ticketlebenszyklus, Wissensdatenbank
- Tag 2: Admin‑Perspektive, Benutzer, Rollen, Ticketkonfiguration, Mailfluss
- Tag 3: Servicekatalog und Klassifikationsmodell
- Tag 4: SLA‑Regelwerk, Eskalationen, Standardprozesse
- Tag 5: Dashboards, Reports, Automatisierungsregeln, Integrationsskizzen
Praxisartefakte
- vollständiges Demo‑Helpdesk mit realitätsnahen Einstellungen
- dokumentierter Servicekatalog und SLA‑Set
- Rollen‑ und Berechtigungskonzept
- Reporting‑Set und Automatisierungsprofil für Standardfälle
Methodik
Durchgängiges Szenario von der Erstkonfiguration bis zur Auswertung. Jede Rolle arbeitet im eigenen Schwerpunkt, die Ergebnisse werden zusammengeführt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kernteams für Faveo Einführungen: Kombination aus Admins, Service Managern, Teamleitungen und Schlüsselpersonen aus dem Support |
| Vorausetzungen: | Grundverständnis von Support- oder Serviceprozessen, Sicherer Umgang mit webbasierten Anwendungen, Keine Programmierkenntnisse erforderlich, Keine Faveo-Vorkenntnisse notwendig |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
