Seminar / Training Faveo Helpdesk Grundlagen für Support Teams
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Agenda
- Praxisblöcke
- Methodik
- Leistungsnachweis
- Zeitstruktur
- Begründung der Dauer
Abstract
Eintägiges Einstiegstraining für Support‑Mitarbeitende. Fokus auf täglicher Ticketbearbeitung, Kommunikation mit Kunden, Nutzung von Ticketfeldern, SLA‑Hinweisen, Wissensdatenbank und einfachen Auswertungen. Ziel ist ein einheitlicher und sicherer Umgang mit Faveo im Service‑Desk‑Alltag.
Zielgruppe
Service‑Desk‑Mitarbeitende, 1st‑Level‑Support, 2nd‑Level‑Support, interne IT‑Supportteams.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder Kundenanfragen. Basiskenntnisse zu SLAs von Vorteil.
Lernziele
- Oberfläche und Navigation von Faveo sicher bedienen
- Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuweisen
- SLA‑Informationen, Fälligkeiten und Eskalationshinweise verstehen
- Kommunikation mit Nutzenden über Faveo sauber abbilden
- Wissensdatenbank und Vorlagen effizient nutzen
Agenda
- Einführung: Rolle von Faveo im Service Management
- Benutzeroberfläche, persönliche Einstellungen, Sprach‑ und Zeiteinstellungen
- Ticketlebenszyklus: Erfassen, Kategorisieren, Priorisieren, Bearbeiten, Schließen
- Kommunikation: Antworten, interne Notizen, Anhänge, Vorlagen
- SLA‑Hinweise und Fälligkeiten im Alltag beachten
- Wissensdatenbank und Self‑Service‑Portale aus Sicht des Agents
Praxisblöcke
- Ticketbearbeitung in einer vorbereiteten Demo‑Queue
- Klassifikation und Priorisierung unterschiedlicher Störungsszenarien
- Einsatz von Antwortvorlagen und internen Notizen
- Nutzung der Wissensdatenbank zur schnelleren Lösung
Methodik
Kurze Fachinputs, live geführte Demos, praxisnahe Übungen im Demo‑System mit typischen Supportfällen.
Leistungsnachweis
Bearbeitung eines kompletten Ticketsets nach definierten Vorgaben inklusive Klassifikation, Kommunikation und sauberem Abschluss.
Zeitstruktur
- 2 Stunden Einführung, Navigation und Basisfunktionen
- 3 Stunden intensive Ticketbearbeitung in Übungen
- 1 Stunde Wissensdatenbank, Vorlagen und Auswertungen
Begründung der Dauer
Der Fokus liegt auf Bedienung, nicht auf Konfiguration oder Prozessdesign. Ein Tag reicht, um alle grundlegenden Arbeiten im Service‑Desk‑Alltag mit Faveo zu trainieren und zu festigen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service‑Desk‑Mitarbeitende, 1st‑Level‑Support, 2nd‑Level‑Support, interne IT‑Supportteams |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder Kundenanfragen. Basiskenntnisse zu SLAs von Vorteil |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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