Seminar / Training Faveo Helpdesk für Service Manager (SLA, Katalog, Prozesse)
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Agenda Tag 1
- Agenda Tag 2
- Praxisblöcke
- Methodik
- Leistungsnachweis
- Zeitstruktur
- Begründung der Dauer
Abstract
Zweitägiges Seminar für Service Manager, Prozessverantwortliche und ITSM‑Rollen. Fokus auf Servicekatalog, SLA‑Modellierung, Ticketklassen, Eskalationslogik und Abbildung von Serviceprozessen in Faveo. Ziel ist ein fachlich sauber modellierter Helpdesk mit nachvollziehbaren Service Levels.
Zielgruppe
Service Manager, Prozessverantwortliche, ITSM‑Verantwortliche, Teamleitungen im Support.
Voraussetzungen
Grundlagen ITIL/ITSM oder vergleichbare Frameworks. Basiswissen zu Faveo aus Anwender‑ oder Adminsicht ist hilfreich.
Lernziele
- Servicekatalog und Supportbereiche in Faveo abbilden
- SLA‑ und Eskalationsregeln definieren und konfigurieren
- Ticketklassen, Kategorien und Prioritäten fachlich konsistent gestalten
- Standardprozesse (z. B. Störung, Service Request, Change‑nah) modellieren
- Auswirkungen von Katalog‑ und SLA‑Design auf Supportteams verstehen
Agenda Tag 1
- Einordnung Faveo im Service‑Management‑Kontext
- Servicekatalog‑Konzept: Services, Kategorien, Ansprechpartner
- Ticketklassen, Kategorien, Prioritäten als fachliches Modell
- Grundlagen SLA: Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Arbeitskalender
Agenda Tag 2
- Konfiguration von SLA‑Regeln in Faveo
- Eskalationspfade und Benachrichtigungen fachlich entwerfen
- Abbildung von Standardprozessen in Ticketfeldern und Workflows
- Test verschiedener Szenarien, Analyse von Auslastung und Risiko
Praxisblöcke
- Aufbau eines einfachen Servicekatalogs für IT‑Services
- Definition von SLAs für unterschiedliche Prioritäten und Kundensegmente
- Durchspielen typischer Fälle (z. B. Störung kritisch, Standardanforderung)
- Validierung des SLA‑Designs anhand von Workload‑Simulationen
Methodik
Kombination aus fachlicher Modellierung auf Whiteboard‑Niveau und konkreter Abbildung in der Faveo‑Konfiguration. Schwerpunkt liegt auf fachlicher Konsistenz und Eignung für Reporting und Steuerung.
Leistungsnachweis
Servicekatalog‑Entwurf und SLA‑Set für ein Beispielunternehmen, ergänzt um dokumentierte Eskalationsregeln.
Zeitstruktur
- 4 Stunden Modellierung Servicekatalog und Ticketklassen
- 4 Stunden SLA‑Design und Eskalationslogik
- 4 Stunden Umsetzung im System, Szenariotests und Korrekturen
Begründung der Dauer
Servicekatalog und SLAs erfordern iterative Abstimmung und Tests. Ein Tag wäre für Konzeption, Abbildung und Validierung zu knapp. Zwei Tage sind notwendig, um mindestens einen fachlich tragfähigen Katalog inkl. SLAs im System zu erarbeiten.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Manager, Prozessverantwortliche, ITSM Verantwortliche, Teamleitungen im Support |
| Vorausetzung: | Grundlagen ITIL/ITSM oder vergleichbare Frameworks. Basiswissen zu Faveo aus Anwender oder Adminsicht ist hilfreich |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
