Seminar Faveo Helpdesk

Kurzbeschreibung
Faveo Helpdesk ist ein webbasiertes Ticket‑ und Service‑Management‑System für IT‑ und Business‑Support. Es unterstützt die strukturierte Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen inklusive SLA‑Überwachung und Reporting.

Einsatzszenarien

• IT‑Service‑Desk für interne Mitarbeitende
• Kunden‑Support für externe Kundschaft
• kombinierte Störungs‑ und Serviceanforderungsbearbeitung
• Einführung standardisierter Serviceprozesse in kleinen und mittleren Organisationen

Typische Rollen

• Support‑Mitarbeitende in 1st‑ und 2nd‑Level
• Administratoren und Tool‑Owner
• Service Manager und Prozessverantwortliche
• Teamleitungen, Management und Controlling

Übersicht Seminare

• Faveo Helpdesk Grundlagen für Support‑Teams
• Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche
• Faveo Helpdesk für Service Manager (SLA, Katalog, Prozesse)
• Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen
• Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials
• Faveo Helpdesk Intensivwoche End‑to‑End

Zuordnung nach Rollen

• Support‑Teams
  • Faveo Helpdesk Grundlagen für Support‑Teams
• Administratoren und Tool‑Owner
  • Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche
  • optional Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen
• Service Manager und Prozessverantwortliche
  • Faveo Helpdesk für Service Manager (SLA, Katalog, Prozesse)
  • Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen
• Teamleitungen, Management, Controlling
  • Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen
  • optional Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials

Kompakt‑ und Intensivformate

• Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials
  • Für schnelle Pilotierungen oder kleinere Teams mit begrenzter Zeit
• Faveo Helpdesk Intensivwoche End‑to‑End
  • Für umfassende Erst‑Einführung mit gemeinsamem Referenzsetup

Standardpfad für neue Service‑Organisationen

• Faveo Helpdesk Grundlagen für Support‑Teams
• Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche
• Faveo Helpdesk für Service Manager (SLA, Katalog, Prozesse)
• Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen

Pfad für Support‑Teams

• Faveo Helpdesk Grundlagen für Support‑Teams
• bei Änderungen im Katalog oder SLA‑Design: kurze Refresh‑Workshops auf Basis des Service‑Manager‑Seminars

Pfad für Service Manager

• Faveo Helpdesk Grundlagen für Support‑Teams (Werkzeugperspektive kennen lernen)
• Faveo Helpdesk für Service Manager (SLA, Katalog, Prozesse)
• Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen

Admin‑Pfad

• Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche
• optional Faveo Helpdesk Reporting, Automatisierung und Integrationen

Alternativen Kompakt und Intensiv

• Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials
  • Alternative für kleine Organisationen oder Pilotprojekte mit begrenzter Zeit
• Faveo Helpdesk Intensivwoche End‑to‑End
  • Empfehlung für zentrale Einführung, bei der alle Kernrollen gemeinsam ein Referenz‑Helpdesk aufbauen