Seminar / Training Dex für IT-Service-Management und Support
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Lernziele
- Inhalte / Module
- Seminarablauf Schritt für Schritt
- Voraussetzungen
Abstract
Anwendungsorientiertes Seminar für Service-Desk und IT-Support. Im Mittelpunkt steht die Nutzung von Dex zur Fehlerdiagnose, Incident-Reduktion und zur Verbesserung der Erstlösungsquote. Enthält konkrete Playbooks für wiederkehrende Tickets.
Zielgruppe
- Service Desk Mitarbeitende
- Second-Level-Support
- ITSM-Verantwortliche
Lernziele
Nach dem Seminar:
- sind relevante Dex-Ansichten für Incident-Bearbeitung bekannt
- existieren standardisierte Diagnosepfade („Playbooks“) für häufige Störungen
- ist definiert, wie Dex in ITSM-Prozesse eingebunden wird
Inhalte / Module
- Überblick: Rolle von Dex im ITSM-Kontext
- Wichtige Ansichten für Incident-Analyse
- Erstellung einfacher Diagnose-Playbooks
- Integration in Ticket- und Eskalationsprozesse
- Kennzahlen: Erstlösungsquote, Time-to-Resolve, Ticket-Volumen
Seminarablauf Schritt für Schritt (1 Tag)
- ITSM-Überblick und Positionierung von Dex
- Live-Demo: Typische Support-Szenarien
- Übung: Analyse vordefinierter Fallbeispiele
- Gruppenarbeit: Erstellen von 3 Dex-gestützten Diagnosepfaden
- Ableitung: Kennzahlen und Reportinganforderungen
- Transfer: Einbindung in eigene ITSM-Prozesse
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse ITSM-Prozesse
- Teilnahme an „Dex Grundlagen“ empfohlen
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Mitarbeitende, Second-Level-Support, ITSM-Verantwortliche |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse ITSM-Prozesse, Teilnahme an Dex Grundlagen empfohlen |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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